Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement (30 jours)

Dernière mise à jour : 28/02/2026

1) Qui sommes-nous ?

Le site calin-kawaii.fr est exploité sous le nom commercial Kawaii Digital.
RCS : 100 684 919 R.C.S. Paris
Adresse de l’établissement : 60 rue François Ier, 75008 Paris, France
Contact : contact@calin-kawaii.fr

2) Délai de retour : 30 jours satisfait ou remboursé

Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour demander un retour. Cette politique commerciale s’ajoute à tes droits légaux : le droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance (quand il s’applique) reste bien entendu garanti.

3) Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, le retour doit respecter ces conditions :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, non lavé et en parfait état.
  • Il doit être renvoyé avec ses accessoires et, si possible, dans son emballage d’origine.
  • La demande doit être faite dans les 30 jours suivant la réception.

4) Comment faire un retour ?

  1. Envoie un email à contact@calin-kawaii.fr avec : ton numéro de commande, le/les produit(s) concerné(s) et la raison du retour (optionnel).
  2. Nous te confirmons la prise en charge et te transmettons les instructions de retour (et l’étiquette de retour si applicable).
  3. Une fois le colis reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement selon les modalités ci-dessous.

5) Retours gratuits

Les retours sont gratuits dans le cadre de cette politique. Selon le cas, nous te fournirons une étiquette de retour ou une solution équivalente indiquée dans l’email d’instructions.

6) Remboursements : délais et méthode

Si ton retour est validé, nous te remboursons le montant du/des produit(s) retourné(s) sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour (ou la preuve d’expédition du retour, selon le cas). Le délai d’apparition sur ton compte dépend ensuite de ta banque.

7) Échanges

Si tu souhaites un échange (taille, modèle, autre), contacte-nous à contact@calin-kawaii.fr. Selon la disponibilité, nous te proposerons la solution la plus simple (échange ou retour puis nouvelle commande).

8) Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si tu constates un problème (article défectueux, abîmé à la réception, ou erreur de préparation), écris-nous sous 48 heures après réception avec des photos. Nous trouverons une solution rapide : remplacement, avoir ou remboursement.

9) Exceptions (retours non acceptés)

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation ou d’un retour, notamment (selon la loi) :

  • Produits personnalisés ou réalisés sur demande.
  • Produits descéllés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène (si applicable).
  • Contenus numériques fournis après accès ou téléchargement (si applicable).

Si une exception s’applique à un produit, cela sera précisé sur sa page produit ou au moment de l’achat.

10) Besoin d’aide ?

Contact : contact@calin-kawaii.fr